Rencontre exclusive: Le CEO de ING dévoile sa stratégie de « banque simplifiée»

« Banking made simple ». Voilà résumée la stratégie de la banque au lion orangé : rendre plus simple la banque pour sa clientèle. La mission ressort plus facile à énoncer qu’à mener. Mais depuis sa prise de fonction en 2020, Peter Adams, le CEO d’ING Belgique, entend bien relever ce grand défi. Il exposera au Cercle de Wallonie que devenir la banque du futur ne se fera pas à coups de gadgets ou fonctionnalités mais en répondant toujours mieux aux besoins des clients. Satisfaire des demandes aussi diverses que variées ne doit pas rester une lubie de direction : cette culture du savoir-faire et du bien-faire doit être portée par tout le personnel bancaire.

Rendre plus simples les produits ou services bancaires, c'est proposer des opérations adéquates et claires. Les clients sont noyés sous les offres abondantes d’enseignes concurrentes. Au jour le jour, les possibilités en matière d'assurances, de placements se démultiplient. Pour les entrepreneurs, la simplicité d'une banque se traduira par la rapidité d'exécution. Imaginez l'approbation d'un financement de 100.000 euros en l'espace de 5 minutes !

Cette simplicité prendra aussi la forme d’une certaine sobriété pour aborder un autre enjeu majeur, la durabilité. Plus de nouveaux financements aux centrales à charbon, aux nouveaux gisements de pétrole et de gaz, un portefeuille de crédits concentré sur les entreprises et secteurs qui contribuent à la lutte contre le réchauffement climatique. Le CEO d'ING vous expliquera pourquoi le banquier a la responsabilité de définir de nouvelles façons de faire affaires où les personnes et la planète sont aussi importantes que la croissance économique.