Programme de Mons

 

Vendre plus et mieux grâce à l’expérience client

Lieu Cercle de Wallonie Mons7, Avenue Melina MercouriMons, 7000
Déjeuner-conférence de Béatrice Van Bastelaer & Patrick Farcy, Acemis

On constate aujourd’hui une forte évolution consumériste en rupture avec le passé. En effet, les clients sont devenus plus indépendants et mieux informés grâce aux outils proposés par internet. Quelles sont les techniques pour arriver à les fidéliser dans un monde de forte concurrence ?

Leur comportement a également changé : ils se montrent réservés vis-à-vis des marques et moins influençables face aux méthodes ou pratiques de vente classique. Si nous ne changeons pas radicalement la posture de nos commerciaux, nous nous exposons à une érosion rapide des ventes au profit des marques qui se sont engagées dans une expérience positive avec leur clientèle, créant ainsi une fidélisation sur le long terme. L’expérience client ne doit plus être la conséquence mais le moteur de l’organisation, le cœur de la performance économique. Anciennement Directeur Commercial chez Orange France, Patrick Farcy a été amené à réfléchir sur l’évolution des modes de management en entreprise et aux nouvelles organisations du travail plus responsables, développant ainsi l’autonomie et l’initiative des salariés basée sur les coopérations transversales au service du client.

Lors de ce déjeuner-conférence, Béatrice Van Bastelaer et Patrick Farcy nous présenterons les techniques qui donnent envie aux clients de s’engager auprès de votre société. Loin de se positionner sur ce sujet par effet de mode, ils nous démontreront pourquoi l’expérience client est une véritable pratique qui alimente aussi la culture d’entreprise.

TARIF: 59€TTC (apéritif, repas 3 services, vins, café et mignardises compris)